为长远贯彻落实主旨、邦务院《教导强邦制造经营提要（2024-2035年）》（以下简称《提要》）和主旨办公厅、邦务院办公厅《合于进一步减轻责任教导阶段学生功课承当和校外培训承当的偏睹》（以下简称《“双减”偏睹》），强化校外培训数字化、全流程约束效劳，确实保证家长学生和各方亲身优点，今天，教导部印发了《宇宙校外教导培训囚禁与效劳归纳平台利用约束要领》（以下简称《要领》）。教导部校外教导培训囚禁司担负人就《要领》相合题目答复了记者提问。

　　答：数智化是晋升校外培训执掌水准的有力办法。宇宙校外教导培训囚禁与效劳归纳平台（以下简称宇宙平台）自2021年制造以后，永远坚决“保证家长学生权利，效劳主管部分囚禁，类型校外培训程序”，紧盯校外培训全链条、预收费囚禁等合头合头，盘绕家长学生采选培训课程场景，慢慢完毕智能抓取题目、危机预警指示、跟踪解决发展、迅疾全额退费等效力，修筑了校外培训全流程囚禁效劳形式，激动培训机构合规运转，确实保证了黎民民众亲身优点。

　　跟着家长学生、培训机构、主管部分等各方对宇宙平台利用越来越长远，大师的盼望也越来越高，生机宇宙平台“更好用、更管用”，生机原则更懂得、流程更简短、效力更齐全、操作更轻易。为知足各方新巴望，促进宇宙平台优化升级，咱们总结前期实习劳绩，参照邦外里数智化囚禁效劳体味，正在广大调研根本上，咨议草拟了《要领》。

　　答：宇宙平台面向家长学生、培训机构、主管部分等各联系方供应效劳，涉及众方权利，教导部相当注重，与联系各方共商共研，研制了《要领》。一是举行长远咨议。教导部设置特意管事团队，卖力咨议邦外里数智化囚禁形式、大型平台制造运转体味，为研制《要领》奠定坚实根本。二是总结实习体味。教导部卖力总结宇宙平台前期制造利用体味，并结构气力先后赴北京、山东、浙江、湖北、广东等省市展开实地调研，长远阐明各地利用宇宙平台体味做法、存正在困苦和偏睹倡导，梳理题目、阐明来因、咨议对策。三是凝结广大共鸣。将收集偏睹贯穿于《要领》研制全流程，做到凝结共鸣、群策群力。收集了相合部分、31个省和新疆分娩制造兵团教导行政部分偏睹，收集了相合专家学者偏睹，收集了培训机构代外偏睹，一一咨议、填塞汲取了各方偏睹。

　　答：宇宙平台坚决“利用为王”，极力于供应“一站式”校外培训囚禁效劳，最大水准为各利用方供应方便效劳，其效力安排皆来自于各利用方的实际需求。《要领》轨则，宇宙平台是宇宙团结的校外培训民众效劳平台，通过一网（官方网站）三端（家长端APP、机构端APP和约束端APP）为校外培训全流程囚禁和效劳供应工夫支柱。家长端APP首要供应查问、检索、评判等效力，维持家长学生正在线选课、支出、退费、评判、投诉等需求。机构端APP供应课程上架、统计查看、机构内部约束评判等效力，维持机构智能约束。约束端APP供应预收费囚禁、危机预警、司法监视等效力，助力数智化囚禁。

　　高大家长学生、培训机构、主管部分等联系方可按照必要通过各大利用市廛下载宇宙平台三端，并通过宇宙平台官网下载利用手册和操作指引视频，安乐安心利用联系效力和效劳。

　　答：保护家长学生合法权利是宇宙平台的首要方针。宇宙平台从合同、课程、资金等众个角度保证家长学生权利。一是宇宙平台供应样子合同正在线签署效劳，保证正在宇宙平台购课家长的权利。二是宇宙平台显示合规机构的培训课程，助助家长学生避开无天资、质地难以保障的“黑机构”及培训课程。三是宇宙平台修筑了庄敬的从业职员准入及查问机制，与公安等部分完毕数据对接，落实亲切接触未成年人行业入职查问和从业禁止轨制哀求，守好校外培训安乐底线。四是宇宙平台按期展开校外培训质料抽查，重心聚焦实质的思念性、科学性和适宜性，确保培训质料的育人导向和质地水准。五是宇宙平台会同资金囚禁机构落实邦度资金囚禁哀求，对纳入宇宙平台的预收费举行囚禁，对通过宇宙平台购课的家长学生，维持其遵循合同商定退还未消课程用度。六是宇宙平台已上线“先学后付”效力，维持家长学生自发选用“先上课再付费”形式，从泉源上避免家长学生资金失掉。目前，宇宙平台家长端下载量横跨万万，浏览量抵达数亿次，通过宇宙平台选课缴费的家长学生权利获得了确实保卫。

　　答：宇宙平台为培训机构供应众方面效劳，维持其阐述对校内教导的有益添补用意。一是维持培训机构向全社会公然显示其培训课程、从业职员等联系消息，便于家长学生知道其类型性并做出采选。二是为培训机构供应维持全量生意运转的线上体系，供应运转数据阐明，助力晋升运营出力。三是维持优质机构享有联系策略，各地引进非学科类培训机构展开课后效劳的，该当正在纳入宇宙平台的非学科类培训机构中，选择具备天资、适当条款、信用优良的优质机构。同时，宇宙平台实时曝光依法查处的搞恶性角逐、打扰行业生态、损害家长学生权利的“黑机构”，冲击“劣币驱赶良币”，保卫合规机构。目前，纳入宇宙平台团结约束的合规机构达12万余家，培训实质一直富厚，培训质地一直晋升。

　　答：《提要》指出，稳定校外培训执掌收效，强化数字化、全流程约束。《“双减”偏睹》鲜明哀求，进一步健康常态化排查机制，实时操纵校外培训机构情景及消息。教导部等《十三部分合于类型面向中小学生的非学科类校外培训的偏睹》等众个文献鲜明指出，各地要将培训机构扫数纳入宇宙平台团结约束。宇宙平台将《提要》《“双减”偏睹》及相合策略哀求全部化，以数智化赋能校外培训囚禁效劳。将培训机构扫数纳入宇宙平台团结约束，有利于支柱校外培训宇宙一盘棋囚禁效劳，晋升管事出力；有利于类型培训机构健壮类型运转，晋升校外培训质地；有利于便捷家长学生宁神采选合规机构，防备“卷款跑道”“退费难”题目，保卫自己合法权利。思虑到培训机构脾气化需求，宇宙平台供应直接入驻或体系接入等众种格式，供培训机构采选。

　　答：宇宙平台为家长学生、培训机构、主管部分免费供应联系效劳和工夫支柱，不收取任何用度。也即是说，家长学生利用宇宙平台不收取任何用度，培训机构入驻宇宙平台不收取任何用度，主管部分通过宇宙平台加强囚禁效劳不收取任何用度。线上支出渠道等相合生意遵循金融行业联系原则实施。迎接社会各方公益列入共筑共享，为宇宙平台供应工夫、资源维持。

　　答：《要领》创筑了分级效劳保证编制，鲜明了效劳保证分工，加强效劳保证水准。一是宇宙平台设立特意效劳团队，兼顾效劳保证编制制造，按期结构联系培训，促使各利用方遵循职责分工供应效劳保证，并担负打点各级各式用户工夫接入等联系题目。二是各级教导行政部分供应相应职员效劳，担负本区域内校外培训策略解读、培训机构约束、家长学生利用等方面的效劳保证。各级校外培训联系约束部分为宇宙平台供应须要效劳保证条款，由专人担负联系管事，创筑健康管事机制。三是培训机构供应特意客服，担负打点课程研究、退费申请、售后投诉等与培训生意联系的题目。四是各联系方担负所涉实质联系效劳保证，如资金囚禁银行对培训机构做好账户开设、退费拨付等方面的效劳保证等。

　　答：宇宙平台高度注重实质、数据、人工智能算法等方面的安乐题目。一是宇宙平台永远坚决工夫类型、安乐运维。庄敬遵循《中华黎民共和邦数据安乐法》《中华黎民共和邦个体消息保卫法》《汇集数据安乐约束条例》等哀求举行约束，已得到邦度消息安乐等第保卫三级认证。二是众次与行业主管部分及威望专家论证其生意形式与工夫准则，确保资金囚禁安乐。三是宇宙平台按顾问理权限与职责畛域，对各级各式主管部分举行分级授权、分类授权，设备了脚色约束、账号约束等效力，确保安乐约束。

　　答：宇宙平台绽放准则接口，维持社会各方数据互联共享，合伙晋升智能囚禁效劳水准。一是地方可按照宇宙平台数据拓荒适合当地必要的利用，知足当地脾气化需求。二是宇宙平台踊跃与联系部分共享数据，一直晋升精准化智能囚禁效劳水准。三是慰勉高校、科研机构、行业企业等社会气力公益维持校外培训囚禁与效劳所需资源、工夫和效劳，俭约集成制造胜过力平台。四是宇宙平台已开通了联系效力模块，迎接高大黎民民众提出评判反应、效力需乞降偏睹倡导，合伙晋升宇宙平台约束效劳水准，助力校外培训类型约束。